Müşteri Sadakatinde Fiş Tanıma Teknolojisinin 7 Faydası

Hızlı tüketim ürünleri markaları ve diğer çok kanallı markaların birçok zorlukla karşılaştığı bir sır değil. Kararsız müşteriler, dağıtım kanallarının çoklu olması, perakendenin özel markaları ve pazara yeni giren markaların rekabeti, temkinli harcamalar... Bu kalabalıktan sıyrılıp satışı yapmak ve arttırmak giderek zorlaşıyor.

Daha da kötüsü, tüketiciler geleneksel medyadan uzaklaşıp dijital kanallara yönelmeye devam ediyor. Ve markalar, yalnızca kitlesel reklamcılık ve ticari promosyon pazarlama harcamaları yoluyla yüksek değerli müşterilerle karlı ilişkiler kurmakta zorlanıyor.

Böyle istikrarsız bir ortamda, hızlı ve erişilebilir sadakat programları oluşturmak esastır. Ölçeklenebilir fiş tanıma teknolojisine ve tüketici promosyon pazarlama çabalarına dayanan müşteri sadakat programları bu zorlukların ele alınmasında oldukça etkili olduğunu kanıtlıyor.

Müşteri Sadakati ve Fiş Tanıma Teknolojisi: Mükemmel Eşleşme

Fiş tabanlı müşteri sadakat programları, müşterilerin uygun satın alımlarda indirim, puan veya diğer ödüller karşılığında fişlerinin fotoğraflarını göndermelerine olanak tanır. Bu programlar tekrarlanan satın alımları teşvik eder, sepet boyutunu artırır ve müşterilerinizin alışveriş alışkanlıklarına dair paha biçilmez bir veri sunar.

Geleneksel olarak, her fişi ayrı ayrı manuel olarak işlemeniz gerekirdi; bu da zaman alıcı ve genellikle hataya açık bir işlemdir. Fiş tanıma teknolojisi, fiş doğrulama olarak da bilinir, süreci sizin ve müşterileriniz için daha sorunsuz ve daha verimli hale getirir. Satın alma tarihi ve harcanan miktar gibi temel bilgileri fişlerden otomatik olarak yakalamak için gelişmiş optik karakter tanıma (OCR) teknolojisinden yararlanır.

Müşteri Sadakat Programınızda Fiş Tanıma Teknolojisini Kullanmanız İçin 7 Neden

CPG markaları, bunları uygulamanın zorluğu ve masrafı nedeniyle sadakat programlarından uzak durdu. Ancak, fiş tanıma ve güçlü veri analitiği araçları da dahil olmak üzere yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla, giderek daha popüler hale geliyor.

Pek çok marka hala denemeler yapıp kendileri için en iyi neyin işe yaradığını bulmaya çalışırken, bazı net avantajlar, temalar ve trendlerin ortaya çıktığını görüyoruz.

1. İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

Günümüzde müşteri sadakati kazanmak her zamankinden daha zor. Müşteriler markaları çeşitli kanallarda görebilir ve en son fırsatları veya ürünleri hızla bulabilir. Böylesine rekabetçi bir ortamda, müşterilerinizin dikkatini çekmek genellikle zordur.

Fiş tanıma teknolojisi, giriş yolunu yumuşatarak markalar ve müşteriler için harika bir fırsat haline getirir. Katılımı müşteriler için basit hale getirirseniz, sadakat programınıza katılma olasılıkları daha yüksek olur. Müşteri deneyimini iyileştirmenin birkaç yolu şunlardır:

Kolay fiş gönderimi: Müşteriler, kodlara ihtiyaç duymadan birden fazla satın alma işlemi için tek bir fiş gönderebilirler. Bu, programa katılmayı basit hale getirir.

Çok kanallı seçenekler: Sadakat programınız için farklı kanallardan birden fazla fiş gönderimi noktası sağlayın. Örneğin Whatsapp kanalınızdan , dijital cüzdanlardan (Hayhay Cüzdan, Puan Harca vb) veya mobil uygulamanızdan.

2. Zaman ve Lokasyon Sınırlı Programları Destekleme

Pin-on-pack yani ürün üzerindeki kod gönderimi ile markasını büyütenler için, belirli bir süre boyunca veya belirli bir bölgede çalışan sadakat programları güçlüdür. Fakat fişler ile müşterinizin bu ürünü ne zaman, nereden aldığını blebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak hedefli, zamana dayalı ve lokasyona bağlı kısıtlanmış promosyonlar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, bir marka lansman stratejisinin bir parçası olarak bir aylık promosyon düzenlemek istiyor ve nitelikli satın alımlara iki kat cashback veya puan teklif etmek istiyor. Sınırlı süreli promosyon, görünürlüğü ve etkileşimi arttırmaya yardımcı olur. Ayrıca, okul dönemi gibi belirli etkinliklerle aynı zamana denk gelecek şekilde promosyonlar düzenlenebilir veya promosyonları belirli şehir ve hatta ilçelerde sınırlayabilirsiniz.

3. Fiş Pazarlamasında Perakendeci Desteği

Fiş tanıma teknolojisi, özellikle perakendecilere satış ve raf yerleşimi konusunda daha iyi destek sağlamayı amaçlayan CPG markaları için, belirli perakendecilerle ortaklık programları oluşturmak için idealdir.

Markalar, müşterilerin her alışverişte cashback veya puan kazanmasını sağlayan tek bir perakendeci etrafında bütün bir sadakat programını oluşturabilir. Tüketicilerin bu perakendecide yaptıkları alışverişler için iki veya üç kat cashback veya puan kazandığı perakendeciye özel promosyonlar yürütülebilir.

Bu tür programlar perakendecilere de fayda sağlar. Örneğin, mağaza içi trafiğini artırarak, satışları artırırlar.

4. Daha Kolay Kademelendirme ve Basamaklama

Fiş tanıma teknolojisiyle, programınızda akıllıca kademelendirme ve basamaklama noktaları aracılığıyla belirli tüketici davranışlarını yönlendirebilirsiniz.

Bunu pin-on-pack programlarıyla uygulamak zor. Ancak, tüm satın alımların aynı anda görülebildiği fişlerle yapmak çok daha kolaydır. Örneğin, müşteriler iki belirli ürünü birlikte satın aldıklarında veya belirli bir mağazadan veya perakende zincirinden bir ürün satın aldıklarında örneklemeyi teşvik etmek için cashback veya puan artışları sunabilirsiniz.

Benzer şekilde, sepet boyutunu arttırmak için sadakat programlarınızı müşterilerin satın aldıkları her ek birim için daha fazla cashback veya puan kazanacak şekilde tasarlayabilirsiniz . Yani, bir satın alma 5 TL cashback veya 5 puan değerindedir, iki satın alma 10 TL cashback veya 10 puan değerindedir, üç satın alma 15 TL cashback veya 15 puan değerindedir, vb.

5. Ek Kanallar Eklemek İçin Fişler

Sadakat programlarında fiş tanıma teknolojisinin önemli bir kullanım örneği, mevcut satış noktası (POS) programlarını desteklemektir. Bu, özellikle şunları satıyorsanız değerlidir:

Müşteriye doğrudan veya üçüncü taraf dağıtım kanalları aracılığıyla ulusal marketler haricinde çevrimiçi satış yapıyorsanız;

Ve erişiminizi genişletmek istiyorsunuz. Perakende mağazalarında bir sadakat programı yürütüyorsunuz. Ancak, aynı zamanda çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı perakendeciler aracılığıyla da ürün satışınız var. Müşteriler, markanın mağazaları dışında yapılan satın alımlar için ödül kazanamadıklarından şikayet edeceklerdir. Bu nedenle, fiş tanıma teknolojisini çevrimiçi satışlarınız için de uygulayabilirsiniz.. Bu, sadakat programı üyelerinin uygulama üzerinden satın alma fiş veya faturalarını göndermelerine ve tüm satın alımları için cashback veya puan kazanmalarına olanak sağlayabilirsiniz - nereden satın alırlarsa alsınlar.

6. Bir Platform Olarak Sadakat

Fiş tanıma teknolojisi, müşteri sadakat programınızı tüm promosyon faaliyetleriniz için bütünsel bir platforma dönüştürmenize yardımcı olur. Buna şunlar dahildir:

Anında kazançlar

Satın alma ile hediye

Çekilişler

İndirimler

Kuponlar

Ayrıca, teknolojinin doğuştan gelen esnekliği, platformunuz olgunlaştıkça markaları ve alt markaları eklemeyi daha hızlı ve kolay hale getirir. Bu, giderek daha fazla markanın her şeyi müşteri sadakat platformlarında merkezileştirmesiyle giderek daha da önemli hale geliyor; farklı, bağımsız programlar yürütmek yerine her şeyi tek bir yerden çalıştırmak daha akıcı kullanıcı deneyimleri yaratır, yeni üyeler çekmenize ve mevcut üyeleri memnun etmenize yardımcı olur.

7. Veri Toplama

Fiş tabanlı müşteri sadakat programları program katılımını ve etkileşimi artırır. Ancak bundan da öte, programınızı daha da iyileştirmenize yardımcı olan güvenilir bir işlemsel veri kaynağı sağlarlar.

Büyük fırsat, fişler üerinden birinci taraf verilerin sunduğu hazinede yatmaktadır . Doğru araçlar, satın alma davranışı, sepet boyutu ve daha fazlası hakkında değerli içgörüler ortaya çıkarır. Ayrıca fiş verilerini kullanarak şunları da belirleyebilirsiniz:

Hangi perakendecilerin tüketicileri promosyonlara daha açık?

Tüketicilerin birlikte satın aldığı ürünler nelerdir?

Sepet payı (tüketicilerin rakiplerinize kıyasla ne kadar ürün satın aldığı)

Sadakat programı üyeleri ne sıklıkla alışveriş yapıyor?

Hangi veri temas noktaları tüketicilere daha fazla değer hedefleme ve sağlama olanağı sağlıyor?

Bazı sadakat programlarında markalar müşterilerden geri bildirim sağlamalarını veya anketleri tamamlamalarını ister. Bu tür nitel veriler, etkileşimi belirlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için faydalıdır.

Fiş Tanıma Teknolojisi Gelecek Değil, Şimdiki Zamandır

Özellikle Amerikada CPG ve çok kanallı markalar , müşteri sadakat programlarının önemli bir bileşeni olarak fiş tanıma teknolojisini benimsemeye başladılar.

Dünya çapındaki markalar, programlarını daha erişilebilir, heyecan verici ve verimli hale getirmek için bu çözümlere güveniyor. Ve bu programlarla daha rahat hale geldikçe, daha ilginç örnekler ve en iyi uygulamaların ortaya çıkmasını bekliyoruz.